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網(wǎng)站上如何留住已經(jīng)來了的用戶？ 這是站長做站要注意的一個非常重要的問題。要及時和用戶進(jìn)行有效溝通，多種途徑最大程度上的留住已有客戶。怎樣才能做到這幾點(diǎn)呢？我認(rèn)為如下幾點(diǎn)溝通方式是目前較為有效的溝通方法,值得各位做站的朋友嘗試：
第一、利用QQ或其他其他方法如在線客服等作為溝通工具
只需在你提供的產(chǎn)品或者視頻后面附上溝通的QQ號或者QQ群，讓用戶若有不明白的地方還可以隨時找到你們進(jìn)行溝通，這樣不僅能讓顧客感覺貼心，有任何問題有人可以迅速解答，而且能有效地增加一些潛在客戶，如此一來，我們網(wǎng)站的流量能夠得到迅速的提升，很值得各位站長朋友嘗試。而在線客服也可以達(dá)到同樣的目的，客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知，不一定通過產(chǎn)品的介紹就能獲得顧客需要的所有信息，所以一定要有在線客服等簡易方便及時的溝通方式，及時溝通，能夠幫助提高網(wǎng)站的成交率，也會給顧客一種專業(yè)的印象。試想，連個聯(lián)系方法都沒有的網(wǎng)站，如何讓人放心下單或者合作呢？也顯得網(wǎng)站非常的業(yè)余。
第二、在網(wǎng)站里面流出留言頁面
這也是為了讓網(wǎng)站看起來更加專業(yè)，更加讓人放心的一個有效手段，這種方法可作為QQ或在線客服不在時的補(bǔ)充手段，利用留言窗口來和用戶進(jìn)行互動，及時解答用戶的各種疑惑問題，使用戶感覺到網(wǎng)站的貼心服務(wù)和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，提升網(wǎng)站的口碑，促進(jìn)網(wǎng)站的成交率和留住老顧客。
第三、使用400電話,與用戶溝通更方便
電話溝通比網(wǎng)上溝通更加簡單明了，也更加節(jié)省雙方的時間，提高辦事效率。網(wǎng)上目標(biāo)客戶可能來自全國各地，400電話的最大一個好處就是可以分?jǐn)傇捹M(fèi)，使得用戶不必?fù)?dān)心高額的長途通話費(fèi)用，只要支付本地通話費(fèi)既可。而對于網(wǎng)站來說，通過電話溝通，更加具有說服力，能夠留下更多的客戶資料，然后進(jìn)行下一步的電話推銷。如此，也是值得各位站長考慮的一個雙贏的溝通方式。
第四、在網(wǎng)站中多策劃些用戶間的互動活動
網(wǎng)站的各個用戶之間是虛擬的，見不到的。若網(wǎng)站能利用自身優(yōu)勢集中舉辦一些活動，在活動的同時給各位參與者一定的益處，如發(fā)放小禮品或者帶有網(wǎng)站LOGO的衣服杯子等，提升網(wǎng)站的知名度的同時，也會讓用戶對網(wǎng)站印象更為深刻，能將網(wǎng)站中零星的個體集合起來，讓大家有歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識，繼而成為網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。
以上幾點(diǎn)就是本人總結(jié)的增加網(wǎng)站互動溝通的一些手段，也是目前用的最為頻繁的方法，希望各位站長們多多嘗試，注重網(wǎng)站的用戶溝通這一塊。如果還有其他的創(chuàng)新的溝通方式，也可以勇于嘗試，它帶給你的收益絕對是超乎你想象的。 |
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